Retours/Livraison

Politique de livraison

Iron Embers accepte et expedie les commandes en ligne pour les residents du Canada et des Etats-Unis. Iron Embers offre plusieurs options de livraison en Amerique du Nord pour les commandes en ligne selon la destination, les dimensions d'expedition et le poids de l'envoi. Les estimations de livraison sont disponibles avant la confirmation d'achat, a condition que le code postal de livraison soit exact.

Les commandes peuvent etre expediees par fret LTL avec ou sans service de hayon elevateur (a condition que la commande soit livree a une adresse commerciale). Les petits articles de la boutique en ligne peuvent etre expedies separement par des transporteurs classiques : FedEx, Canpar, Purolator ou UPS. Apres la soumission d'une commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Vous recevrez un autre courriel lorsque la commande sera complete et prete a etre expediee.

Politique d'annulation

Les commandes peuvent etre annulees avant l'expedition en communiquant avec notre bureau au 1 (888) 575-4766. Les commandes en ligne sont fabriquees sur commande, et vous devez appeler le plus rapidement possible pour annuler avant l'expedition. Veuillez ne pas demander d'annulation par courriel ou message en ligne.

Les projets sur mesure peuvent etre assujettis a des frais d'annulation ou a un paiement partiel pour les materiaux commandes sur mesure ou personnalises pour le projet.

Politique de retour standard

Vous pouvez demander le retour des produits standard Iron Embers dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement. Iron Embers exigera une confirmation photo de l'etat du produit afin de verifier qu'il est neuf et inutilise avant qu'une demande soit admissible a un remboursement. Les remboursements approuves sont traites et appliques au mode de paiement d'origine.

Iron Embers peut organiser le retour, avec des frais de transport assumes par le client. Aucun remboursement ne sera accorde pour les frais d'expedition initiaux, y compris les colis et expeditions refuses. Les remboursements approuves sont assujettis a des frais de remise en stock de 15 %, deduits du montant total du remboursement.

Pour les reclamations de garantie ou les questions apres la livraison, apprenez-en plus sur ironembers.com/10yr-guarantee ou communiquez directement avec nous pour plus de details :

Achats en magasin et chez les revendeurs

Les produits Iron Embers sont offerts par notre reseau grandissant de points de vente et de partenaires de livraison en ligne. Les achats effectues aupres d'un revendeur tiers autorise sont assujettis aux politiques de retour du vendeur et sont consideres non remboursables par le fabricant (Iron Embers).

Retour des produits personnalises

Les produits personnalises comprennent les projets de conception sur mesure, les unites avec decoupes personnalisees et d'autres modifications demandees. En raison de la configuration ou de la conception personnelle de ces produits, Iron Embers n'accepte pas les retours ni les echanges, sauf si le produit est endommage ou defectueux a l'arrivee.

Si une erreur de configuration, de personnalisation ou de conception survient pendant la production, notre equipe travaillera avec le client afin de trouver une solution appropriee au cas par cas.