Politique de garantie de 10 ans

Iron Embers ("IE") se specialise dans la fabrication de foyers exterieurs et d'accessoires durables pour les cours arriere et les chalets. Nous fabriquons des produits artisanaux concus pour durer une decennie, et nous soutenons la qualite de chaque produit avec notre garantie de 10 ans. En tant que client Iron Embers, nous voulons appuyer votre experience autour du feu avec un service a la clientele de premier ordre pendant de nombreuses annees.

Garantie de 10 ans et procedure de reclamation

La garantie de 10 ans est une entente de bonne volonte offerte par Iron Embers afin de couvrir les principaux indicateurs de qualite decrits ci-dessous et de vous aider a atteindre la duree de vie maximale de vos produits Iron Embers (certaines exclusions s'appliquent; voir la section Exclusions de produits pour plus de details).

Avis: la garantie IE de 10 ans N'EST PAS une garantie legale de produit et ne vous oblige pas a enregistrer votre produit au moment de l'achat.

Une preuve d'achat valide provenant d'un revendeur autorise ou un numero de commande IE peut etre exige pour traiter une reclamation. Les reclamations au titre de la garantie doivent etre faites aupres d'Iron Embers, et non par l'intermediaire du revendeur ou du distributeur d'origine.

N'expediez ni ne postez aucune piece pour une reclamation de garantie avant d'avoir communique avec Iron Embers, car dans certains cas le retour de l'article n'est pas necessaire. Notre objectif est de rendre chaque reclamation aussi simple que possible en offrant un soutien client de haut niveau a tout proprietaire ayant une reclamation valide. Pour toute aide supplementaire, veuillez ecrire a info@ironembers.com.

Dans l'eventualite peu probable ou vous devez faire une reclamation sur un produit Iron Embers, voici les principaux indicateurs de qualite couverts par la garantie Iron Embers de 10 ans.

1. Brulure complete du metal et qualite de fabrication

La garantie de 10 ans couvre principalement l'integrite structurelle de l'unite en ce qui concerne la brulure complete du metal et la qualite de fabrication des materiaux, y compris l'acier de 1/4 po, le grillage en acier inoxydable, les grilles de cuisson, les grilles de foyer, les capuchons de chiminea, les mecanismes de charniere et les portes.

Brulure complete du metal: Cela designe la couverture des dommages aux composants metalliques causes par une brulure complete lors d'un usage normal. Les produits soumis a un abus ou a une mauvaise utilisation peuvent ne pas etre admissibles.

Qualite de fabrication: Cela designe la couverture de l'integrite structurelle des soudures et du processus de fabrication de nos produits. Si un defaut ou un dommage est attribuable a la qualite de construction, notre equipe evaluera la situation et proposera une solution raisonnable.

La garantie ne couvre pas les imperfections non structurelles qui n'affectent pas la performance ou l'integrite structurelle de l'unite.

2. Peinture - Couverture limitee (60 jours)

En raison de la nature de nos peintures emaillees haute temperature, la garantie IE de 10 ans comprend une couverture limitee de la peinture liee au processus initial de polymarisation, complete lorsque vous chauffez la peinture. Durant les soixante premiers jours (60 jours) de possession, si la peinture commence a peler, buller ou autrement se detacher de l'unite, notre equipe evaluera les dommages et proposera une solution raisonnable.

La garantie NE couvre PAS la rouille de surface qui peut survenir et qui peut etre entretenue avec la peinture de retouche signature d'Iron Embers.

La couverture limitee de peinture de notre garantie de 10 ans ne s'applique pas aux rayures, bosses, eclats, decoloration ou changements d'apparence de la peinture emaillee haute temperature apres les soixante premiers jours (60 jours) de possession du produit.

3. Dommages de transport

Bien que nous fassions de notre mieux pour que votre colis arrive en bon etat en choisissant des partenaires de transport ayant fait leurs preuves, des dommages de transport peuvent malheureusement survenir dans certaines circonstances pendant l'acheminement de vos produits.

Les transporteurs peuvent etre responsables des dommages pendant l'expedition. Si votre envoi est endommage a la livraison, envoyez des photos a info@ironembers.com avec votre numero de commande pour ouvrir une reclamation, et notre equipe evaluera les prochaines etapes appropriees.

Abus et mauvaise utilisation

Les produits juges endommages a cause d'une mauvaise utilisation ou d'un abus par notre equipe de service a la clientele lors de l'evaluation du dossier ne seront pas admissibles a la couverture offerte par la garantie de 10 ans.

Des exemples d'abus et de mauvaise utilisation incluent notamment :

• La combustion de materiaux dangereux (p. ex. essence, pneus)
• Deformation ou dommage resultant d'une surcharge de capacite
• Modifications et personnalisations apres l'achat
• Violations et infractions aux reglements municipaux ou regionaux
• Abus physique general ou dommage intentionnel

Exclusions de produits

Les produits suivants sont exclus de l'offre standard de garantie de 10 ans.

• The Hexagon Flare - produit exclusif INDIGO X IRON EMBERS URBAN FIRE PIT (2021)

Merci d'avoir choisi Iron Embers. Nous savons que vous apprecierez votre experience autour du feu, et nous sommes la pour vous offrir un excellent service a la clientele et un soutien apres achat.

Informations du site web

Toutes les informations et specifications de produits presentes sur le site web d'Iron Embers peuvent etre modifiees sans preavis, et IE se reserve le droit de modifier ces informations en tout temps.

Derniere mise a jour : 22 septembre 2022